Teammanager Liveservice Goes

Als Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 Klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. We zijn op zoek naar een teammanager die snel inzetbaar is. 

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. 

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Goes verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, efficiëntie en HR. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.

Kom je als teammanager Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau.
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Ervaring met High Performance Management is een pré.
• Je hebt goede kennis van de procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact. 
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pre.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en boeiend. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.

We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van minimaal € 3395 en maximaal € 4.906 (bij een 38-urige werkweek). 

Verder kun je het volgende van UWV verwachten:

• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.

• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie).

• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek. 

• Mogelijkheid om deels thuis te werken.

• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.700+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat. 

Ben jij de Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waar de cliënt steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Je kunt tot 7 mei 2025 via de sollicitatielink reageren. 

Meer informatie

Wil je inhoudelijk meer informatie over de functie, neem dan contact op met Anne Troost, Manager Klantencontact, 

tel: 06-50061330, email: anne.troost@uwv.nl.

Wil je meer informatie over de procedure, neem dan contact op met, Simone Sorgedrager, HRM adviseur, 

tel: 06-46210176, email: simone.sorgedrager@uwv.nl.

Referenties en VOG

Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook wordt altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) opgevraagd.