Het verhaal van Cindy, medewerker klantcontactcentrum
‘Ik sta werkgevers telefonisch te woord als zij vragen hebben over zaken als arbeidsrecht, zieke medewerkers of uitkeringen’, legt klantadviseur Cindy uit. ‘Het leukste daarbij is om ‘out of the box’ te denken. Dat je nét een regeling of potje kent waarover ze nog niet eerder hebben gehoord. Dan kun je op die manier iets extra’s bieden.’
De positieve manier van werken heb ik niet eerder ergens zo ervaren
‘Aan hoe iemand de telefoon ophangt hoor je hoe opgelucht of blij diegene is. Het is heel waardevol om mensen zo te kunnen helpen, maar ook leerzaam. Ik kijk echt met een helikopterblik naar de maatschappij. Zo snap ik steeds beter hoe dingen geregeld zijn en hoe we met UWV mensen helpen. Dat is heel interessant!
De positieve manier van werken bij UWV heb ik niet eerder ergens zo ervaren. Het uitgangspunt is: ben je gezien, gehoord en geholpen? Dat geldt zowel voor hoe ik cliënten help, als hoe UWV omgaat met haar medewerkers.’
Veel verantwoordelijkheid in korte tijd
‘Ik vind het soms wel lastig als mensen negatieve emoties in je losmaken. Gelukkig krijgen we daar allerlei trainingen over en worden we ondersteund door een coach. Die kan ik altijd inschakelen om gesprekken met cliënten te evalueren.
Er is hier dus alle ruimte om je te ontwikkelen. In korte tijd heb ik al veel meer verantwoordelijkheden gekregen. Dat komt deels omdat ik dat aankan, maar ook door de ambitie die ik heb. Nieuwe dingen leren maakt mijn werk leuk en uitdagend. En zo blijft er een hoop om naar uit te kijken.’