Als de UWV-app niet werkt
Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor de UWV-app niet werkt. U kunt zelf een aantal dingen doen om problemen op te lossen.
De UWV-app loopt vast
Dit is wat u kunt doen:
- Start uw smartphone of tablet opnieuw op. Dat helpt soms.
- Controleer ook de internetverbinding.
- Update de UWV-app regelmatig. Dit voorkomt dat er systeemfouten ontstaan.
Wit scherm
Krijgt u een wit scherm te zien als u de UWV-app start? Dat komt waarschijnlijk door een systeemfout op uw apparaat. Dit is wat u kunt doen:
- Verwijder de app van uw smartphone of tablet.
- Download de UWV-app opnieuw vanuit de App Store of de Google Play Store. Het downloaden kan even duren. Het is belangrijk dat u wacht totdat uw smartphone of tablet aangeeft dat de app volledig is geïnstalleerd.
Melding apparaat ongeschikt
Krijgt u de melding dat uw apparaat ongeschikt is? Dan gebruikt u waarschijnlijk een besturingssysteem dat de UWV-app niet ondersteunt. De UWV-app werkt niet op versies van iOS of Android die nog in ontwikkeling zijn.
Problemen bij inloggen DigiD
Als u de UWV-app voor het eerst opent, heeft u uw DigiD nodig om in te loggen. Dit kan via de DigiD-app of via sms-controle. Wilt u de DigiD-app gebruiken om in te loggen? En werkt dat niet? Er zijn 2 mogelijke oorzaken:
Geen verbinding met de DigiD-app
Waarschijnlijk heeft u de DigiD-app nog niet geactiveerd. Kijk op DigiD.nl voor een stappenplan om de DigiD-app te activeren.
Foutmelding bij gebruik DigiD-app
Waarschijnlijk staat uw smartphone of tablet in ‘privémodus’. De privémodus blokkeert de mogelijkheid om vanuit de DigiD-app weer terug te gaan naar de UWV-app. Dit is wat u kunt doen:
- Schakel de ‘privémodus’ uit voordat u de DigiD-app gaat gebruiken. Dit doet u via ‘Instellingen’ op uw smartphone of tablet.
- Heeft u de instellingen aangepast? Voer dan nog een keer de stappen uit voor inloggen via de DigiD-app.
Foutmelding bij activeren op iPhone
Heeft u met uw iPhone op ‘activeren’ geklikt en gebeurt er niets? Dan heeft u waarschijnlijk een andere browser gebruikt dan Safari. Dit is wat u kunt doen:
- Stel Safari eerst in als standaardbrowser.
- Voer daarna de stappen voor het installeren van de UWV-app opnieuw uit.
Foutmelding over uitkering
Krijgt u de melding ‘Je kunt deze app alleen gebruiken als je een WW-uitkering hebt of een Ziektewet-uitkering na WW’? Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- U heeft geen recht (meer) op een WW- of Ziektewet-uitkering.
- Uw uitkering is nog niet toegekend.
- Uw uitkering is wel toegekend, maar er is een systeemfout op uw apparaat.
Als het om een systeemfout gaat, kunt u dit doen:
- Verwijder de app van uw smartphone of tablet.
- Download de UWV-app opnieuw vanuit de App Store of de Google Play Store. Het downloaden kan even duren. Het is belangrijk dat u wacht totdat uw smartphone of tablet aangeeft dat de app volledig is geïnstalleerd.
Ander probleem?
Krijgt u het probleem niet opgelost? Gebruik dan Mijn UWV of de Inloggen Werkmap om uw zaken te regelen. Deactiveer de app eventueel via Mijn UWV. Daarna kunt u alle stappen van downloaden en inloggen nog een keer uitvoeren.