Kwaliteit van onze klantenservice
Wij willen onze klantenservice blijven verbeteren. Daarom meten we de kwaliteit van de communicatiekanalen van onze klantenservice ieder kwartaal. U ziet de cijfers van de laatste 4 kwartalen.
Branchevereniging voor klantcontact
UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.
Werkgevers
| Proactieve chat | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 486 sec. | 490 sec. | 520 sec. | 545 sec. |
| Klanttevredenheid | 91,4 % | 92,4 % | 97,1 % | 94,3 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 82,6 % | 83,6 % | 84,4 % | 84,5 % |
| Gemiddelde wachttijd | 46 sec. | 48 sec. | 40 sec. | 38 sec. |
| Reactieve chat | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 504 sec. | 493 sec. | 538 sec. | 545 sec. |
| Klanttevredenheid | 88,4 % | 91,4 % | 91,0 % | 90,7 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 81,2 % | 83,0 % | 83,6 % | 85,2 % |
| Gemiddelde wachttijd | 42 sec. | 42 sec. | 40 sec. | 39 sec. |
| Telefoon | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 85,6 % | 80,3 % | 81,7 % | 79,9 % |
| Direct geholpen | 84,2 % | 84,2 % | 83,8 % | 84,1 % |
| Gemiddelde wachttijd | 102 sec. | 55 sec. | 41 sec. | 89 sec. |
Werknemers
| Chatbot | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | nvt | nvt | nvt | 457 sec. |
| Klanttevredenheid | nvt | nvt | nvt | 88,9 % |
| Chat op Mijn UWV | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 513 sec. | 516 sec. | 548 sec. | 554 sec. |
| Klanttevredenheid | 91,1 % | 92,3 % | 91,9 % | 91,9 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 78,1 % | 77,4 % | 77,5 % | 77,9 % |
| Direct geholpen | 93,0 % | 93,3 % | 91,2 % | 93,0 % |
| Gemiddelde wachttijd | 48 sec. | 48 sec. | 48 sec. | 49 sec. |
| Telefoon | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 81,1 % | 82,5 % | 79,9 % | 84,5 % |
| Direct geholpen | 83,2 % | 83,4 % | 83,7 % | 83,5 % |
| Gemiddelde wachttijd | 60 sec. | 42 sec. | 71 sec. | 106 sec. |
Zakelijk
| Telefoon | jul-sep 2024 | apr-jun 2024 | jan-mrt 2024 | okt-dec 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 82,8 % | 70,0 % | 76,7 % | 64,9 % |
| Gemiddelde afhandeltijd | 530 sec. | 518 sec. | 507 sec. | 565 sec. |
| Gemiddelde wachttijd | 71 sec. | 72 sec. | 86 sec. | 102 sec. |