‘Ik wilde laten zien dat in ons KlantContactCenter zeer professionele medewerkers werken. Mensen die met empathie en gevoel voor hoogwaardige dienstverlening klanten netjes en zo goed mogelijk proberen te helpen, met een menselijke maat, efficiënt en effectief en via het kanaal dat de klant zelf kiest. Dat medewerkers de ruimte hebben om een langer gesprek te voeren als zij “buikpijn” krijgen van iemands situatie en dat intern ook kunnen aankaarten. Ik heb uitgelegd hoe we onze klantadviseurs opleiden en dat we veel in mensen investeren. In mijn presentatie heb ik laten zien dat dit zich vertaalt in een hoge klanttevredenheid: bij particulieren was die vorig jaar 8,3 en bij werkgevers 8,1. Daar kunnen wij als UWV, en vooral de medewerkers zelf, trots op zijn.

Wat ik ook over het voetlicht wilde brengen is dat medewerkers voortdurend moeten schakelen tussen verschillende systemen en laten zien hoe inefficiënt dat kan zijn. We hebben tijd nodig om die systemen te vervangen en wat dat betreft kunnen we er niet te veel wetswijzigingen bij hebben. We moeten jullie ondersteunen en niet te veel in de weg lopen, kregen we van de kamerleden terug en dat is ook zo.

De kamerleden zeiden het bezoek erg gewaardeerd te hebben. Ze waren aangenaam verrast, gaven aan dat ze iets geleerd hadden en dat ze al hun collega-kamerleden zouden aanraden om ook eens bij ons te komen. Eén kamerlid had als ondernemer weleens met UWV te maken gehad. Hij was verbaasd over de grote betrokkenheid van onze medewerkers.

Wij hebben kunnen laten zien wat wij doen en de kamerleden hadden daar echt oog voor. Het was een superleuke dag.’