Toegankelijkheid van de e-dienstverlening WW van UWV
De e-dienstverlening van UWV is toegankelijk voor de meeste WW’ers; ruim 9% van de WW’ers heeft er echter persoonlijke één-op-één-ondersteuning bij nodig.
UWV gaat voor de dienstverlening aan mensen met een WW-uitkering steeds meer gebruikmaken van e-dienstverlening. Om eventuele risico’s van deze ingrijpende herinrichting van de dienstverlening te kunnen beheersen, deed ITS in opdracht van UWV onderzoek naar de toegankelijkheid van e-dienstverlening. Uit dit onderzoek blijkt dat ruim 90% van de WW-klanten met de aangeboden e-dienstverlening van UWV kan omgaan. De overige ruim 9% gebruikt geen e-diensten en heeft persoonlijke één-op-één-ondersteuning nodig bij de digitale aanvraag WW en bij het gebruik van de werkmap. Het betreft veelal WW-klanten die niet in het bezit zijn van een computer, niet de Nederlandse nationaliteit hebben, weinig sollicitatieactiviteiten uitvoeren en zelf aangeven moeilijk aan het werk te komen door hun gezondheidssituatie.